OroMailCenter 2 - Logiciel de gestion et suivi des courriels.

OroMailCenter a été conçu spécifiquement pour les entreprises qui veulent faire un suivi et une gestion précise, rapide et efficace de leur correspondance par courriel auprès de leur clientèle. Ce logiciel vous permet de centraliser tous les courriels reçus et envoyés par un département ou un groupe de travail de votre organisation.

La principale caractéristique de OroMailCenter est que tous les agents partagent la même base de données, donc ont accès (selon leur niveau de sécurité établi) à tous les courriels reçus et envoyés dans le centre de messages. Finie l'époque où un client recevait deux réponses différentes ou pire, ne recevait jamais de réponse à son courriel.

La nouvelle approche orientée clients de OroMailCenter permet à vos agents d'être proactifs et beaucoup plus précis dans leurs réponses car ils peuvent être informés des requêtes antérieures avec ceux-ci, grâce à l'historique des communications, disponible d'un simple clique de souris.

OroMailCenter vous offre :

Plusieurs centres de message peuvent être créés dans une même base de données. Par exemple, un pour le département des ventes, un autre pour le département du service à la clientèle, etc.

Vous avez la possibilité de créer des modèles de courriels que vous n'aurez qu'à sélectionner lorsque vous répondrez aux demandes de vos clients.

Une signature personnalisée selon l'agent qui répond au courriel peut être automatiquement ajoutée à chaque courriel.

Envoyer automatiquement un accusé de réception pour chaque nouvelle requête reçue.

Vous pouvez créer, importer ou exporter une liste de clients et assigner des adresses de courriel ou noms de domaine à chacun d'eux pour que OroMailCenter puisse automatiquement assigner les nouvelles requêtes reçues au bon client.

Une sécurité complète par agent et par centre de message est intégrée au logiciel.

Plusieurs rapports sont disponibles afin d'obtenir des statistiques ou des analyses de performance.

Et bien plus encore...